疫情期間我們肯定收到過不少這種信息。

大量的海外買家依然活躍，然而因為疫情的原因，國內(nèi)眾多的供應(yīng)商倒閉，或者延遲開工，或者無法如其交貨。而這些供應(yīng)商的“老客戶”，就成了我們或許可以拿下的“新客戶”。

這是1月28號從阿里巴巴上來的客戶。1月28號，我們當?shù)剡€處在非常嚴格的隔離措施下，除了幾家被政府征用的企業(yè)日夜兼?zhèn)涞臑槲錆h生產(chǎn)防護服和口罩外，其余所有的企業(yè)都沒有正常開工。即使開車去公司拿個文件也得經(jīng)過層層篩查，現(xiàn)在看來，中國在這次疫情中取得的巨大抗疫成功是和每位公民的付出和努力分不開的。

我當時收到這條信息之后立馬和客戶取得了聯(lián)系，至少疫情期間有個國外客戶聊聊天也挺好的，更何況還有可能成為我的忠誠客戶呢。

簡單的和客戶確認了他所需要的面料細節(jié)之后，發(fā)現(xiàn)這個客戶不是非常專業(yè)，于是我問客戶是否可以寄樣，客戶回復(fù)到：

從客戶的信息中我猜測：客戶對于這個產(chǎn)品的需求非常急，因為他迫切的想知道我能不能準時收到快遞，以便給予他反饋。

從之后的樣品確認環(huán)節(jié)，我更加確認了我的猜測是正確的：正常流程應(yīng)該是工程部打樣完成測試之后由我快遞寄出，待客戶收到后確認，因為如果不實際測試將來會導致產(chǎn)品裝機后無法使用的后果。

而這個客戶回復(fù)的信息我們可以分析出：他等不了，他已經(jīng)急不可耐了... ...碰到這種客戶，我們實際上是可以在報價上給自己留有非常大的余地的。

和客戶確認了其他一些細節(jié)之后就等待著他的樣品，而在聊天的最后，客戶發(fā)了這么一則信息：

短短的幾句話當中透露出了他的無奈和感激，我們在這一刻已經(jīng)不單單是他未來的新供應(yīng)商了，更是在危難時刻伸出援手的那個幫助他渡過難關(guān)的人。

OK，回到正題。（客戶背景調(diào)查是我們必做的一件事?。?/span>

結(jié)束聊天之后，我們拿到了客戶的郵箱，姓名，公司名稱。我們可以利用這些信息來做客戶背景調(diào)查。

通過一些工具，我得到一些有用信息：客戶公司不以液晶屏為主要采購產(chǎn)品，這也印證了我之前覺得客戶不專業(yè)的猜想，那么我們進一步猜測客戶這次的訂單采購量也不會太大。再次通過谷歌地圖看到客戶公司在印度，且公司位置處在一個非常繁華的寫字樓里，再根據(jù)客戶的姓氏查詢了一下，客戶大幾率屬于印度的高種姓（類似中國古代的貴族）。

再次和工廠確認開工的時間是在10天后。3天后我收到客戶的樣品，分析得出是一個比較常規(guī)的產(chǎn)品，然后準備物料，等待開工后第一時間安排打樣。期間我發(fā)了一封郵件給客戶，郵件種提到以下幾點信息：

1. 樣品分析的內(nèi)容

2. 何時可以安排打樣，打樣需要幾天

3. 請告知訂單數(shù)量，以便與我報價

4. 中國現(xiàn)在的情況非常嚴峻，時間我只能盡力把控，并不能確保。所以我確實是在非常困難的環(huán)境下幫你做事，希望你能理解我。

有時候，當我們的角色處于一個比較有力的主導地位的時候，適當?shù)慕o客戶灌點雞湯是很有效果的。

客戶收到我的郵件之后告知了訂單數(shù)量，并且一再感謝我的幫助。

拿到數(shù)量之后我們結(jié)合之前的分析，給出了比以往報價偏高20%的價格，之所以報高點，一是我們之前通過種種分析得出過相應(yīng)的結(jié)論，二是告訴客戶幫忙也是在某些前提下的，畢竟我現(xiàn)在可是“拿命換錢”。結(jié)果可想而知，客戶對整個過程非常滿意，你能想象這是個印度客戶嗎？

等到工廠開工之后，一切都水到渠成，別問結(jié)果，問，就是完美。